Peraturan Layanan (Term of Service)

Peraturan layanan ("Perjanjian") ini adalah ketentuan dan kondisi yang berlaku antara IdeBagus ("Kami") dan para pengguna layanan kami ("Pelanggan" atau "Anda").

MOHON ANDA MEMBACA PERJANJIAN INI DENGAN SEKSAMA. Dengan menyerahkan aplikasi pendaftaran dan menggunakan layanan kami, Pelanggan menyatakan sepakat untuk melaksanakan seluruh perjanjian ini. Kami berhak menutup account dan menghentikan layanan kepada Pelanggan tanpa pemberitahuan bila Pelanggan melanggar perjanjian ini, atau Pelanggan dicurigakan membawa dampak buruk terhadap layanan kami, atau Pelanggan merugikan pihak lainnya.

Kami berhak melakukan perubahan pada perjanjian ini dan efektif berlaku di http://www.idebagus.com/peraturan-layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca dokumen ini dari waktu ke waktu untuk menjaga agar penggunaan layanan oleh Pelanggan selalu mematuhi peraturan dalam perjanjian ini.

Dengan menjadi Pelanggan kami, Anda menyatakan bahwa Anda adalah orang yang cakap dan mampu bertanggung jawab terhadap hukum yang berlaku di negara Republik Indonesia.

1. Definisi Layanan

Kami menyediakan layanan Hosting dan Domain (Pendaftaran, Pembaharuan, Transfer) dengan fasilitas dan layanan seperti yang disebutkan di website kami di www.idebagus.com.

a. Hosting

Layanan Hosting yang kami berikan berupa penyewaan tempat menaruh website dan layanan bantuan yang sehubungan dengan penyewaan tersebut. Pelanggan memperoleh hak guna untuk menggunakan layanan dari kami sesuai dengan masa waktu yang telah ditentukan dan penggunaannya diatur dalam perjanjian ini.

Upgrade dari Paket Hosting yang kapasitasnya lebih kecil ke yang lebih besar tidak dikenakan biaya tambahan selain perbedaan harga Paket, begitu pula sebaliknya (Downgrade). Kelebihan pembayaran akibat Downgrade tidak mengakibatkan pengembalian dalam bentuk uang namun dikonversikan dalam bentuk Credit.

b. Domain

Domain yang didaftarkan oleh pelanggan bersifat kepemilikan sementara, bukan kepemilikan tetap. Dengan mendaftarkan atau memperbaharui sebuah domain, Pelanggan memperoleh hak untuk menggunakan domain tersebut selama masa waktu yang telah didaftarkan.

Setiap pendaftaran domain baru akan diproses secepatnya setelah pembayaran kami terima dan kami tidak dapat menjamin bahwa domain yang diinginkan Pelanggan akan tetap tersedia dalam kondisi apapun. Apabila nama domain yang diinginkan sudah tidak tersedia sehingga tidak bisa diproses oleh kami, Pelanggan berhak mengganti nama domain baru atau pembayaran dikembalikan atau dikonversikan menjadi Credit.

Pembayaran yang telah dilakukan oleh Pelanggan untuk domain, baik untuk pendaftaran, perpanjang, transfer ataupun hal lainnya, tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.

c. Technical Support

Layanan Technical Support (Support) adalah layanan/bantuan secara teknis yang diberikan ke Pelanggan kami dengan menggunakan Ticketing System, Email atau telepon/SMS (dalam keadaan darurat). Setiap Pelanggan berhak menggunakan layanan Support kami selama permintaan layanan ini mencakup hal-hal yang berhubungan dengan produk/jasa kami, dimana tidak termasuk:

• Training atau pengajaran, misalnya cara membuat, menggunakan atau instalasi software/script, cara pembuatan website atau cara penggunaan aplikasi lainnya dalam bentuk apapun.
• Melakukan perubahan atau upload data/file Pelanggan.
• Mencari tahu atau memperbaiki script/program pihak ke-3

2. Jaminan Kepuasan

Setiap Pelanggan Baru mendapatkan jaminan kepuasan berupa pengembalian uang/pembayaran yang telah dibayarkan kepada kami bila Pelanggan merasa tidak puas dengan layanan Hosting kami. Jaminan ini hanya berlaku selama 30 hari terhitung sejak Pelanggan memesan layanan Hosting kami. Pengajuan uang kembali dilakukan dengan mengirimkan email ke billing [at] idebagus [dot] com dan disertai nama bank, nomor rekening bank dan nama pemilik rekening. Dengan pengajuan ini secara otomatis account Pelanggan di IdeBagus akan ditutup dan Pelanggan yang sama tidak boleh membuka account baru.

Jaminan ini tidak berlaku untuk semua transaksi yang berkaitan dengan Domain. Khusus untuk paket hosting yang menyertakan domain gratis, pengembalian uang akan dikurangi harga domain.

3. Pembayaran

Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Pelanggan adalah sesuai dengan jumlah yang telah disepakati oleh Pelanggan dengan IdeBagus, dimana tercantum pada website kami atau formulir pendaftaran yang telah diisi oleh Pelanggan pada saat Pelanggan mulai berlangganan.

Pelanggan wajib melakukan Konfirmasi Pembayaran setelah melakukan pembayaran dengan mengisi informasi yang dibutuhkan dengan benar & akurat, tanpa pengecualian. Pembayaran yang tidak dikonfirmasikan diasumsikan tidak diterima oleh kami sehingga segala akibat yang terjadi olehnya menjadi tanggung jawab Pelanggan. Konfirmasi Pembayaran dilakukan dengan mengisi formulir yang terdapat di http://www.idebagus.com/pembayaran dan/atau melalui media lain jika terjadi kerusakan pada formulir tersebut.

Surat Tagihan & Tanda Terima akan dikirimkan dalam bentuk email ke alamat email Pelanggan dan berlaku sebagai surat resmi dari kami, oleh karena itu Pelanggan wajib mengisi, mengubah, dan memperbaharui alamat email Pelanggan agar selalu dapat dihubungi lewat alamat email tersebut. Kami tidak akan melayani permintaan pengiriman segala macam surat dalam bentuk cetak diatas kertas atau hardcopy.

Pembayaran dilakukan dalam bentuk mata uang Rupiah (Rp) dan dapat dilakukan dengan melakukan setoran ke rekening-rekening Bank yang tertera di Tagihan atau di website kami.

Tagihan akan dikirimkan dalam 14 hari sebelum batas jatuh tempo. Pelanggan wajib melakukan pembayaran berdasarkan jumlah yang tertera pada tagihan selambat-lambatnya batas waktu yang telah ditentukan. Keterlambatan pembayaran tagihan lebih dari 7 hari akan menyebabkan pembekuan layanan sementara dari kami sampai Pelanggan melunasi seluruh tagihan.

Apabila terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 14 hari sejak jatuh tempo, maka kami berhak menutup account Pelanggan dan menghapus seluruh data Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Pelanggan tetap wajib melunasi seluruh tagihan yang belum dibayarkan meskipun account Pelanggan telah ditutup oleh karena pelanggaran atau hal lainnya.

4. Akurasi Profil Pelanggan

Pelanggan wajib mendaftarkan diri dengan mengisi formulir yang telah disediakan secara online maupun offline oleh kami. Pada saat pendaftaran kami akan meminta Pelanggan untuk menyediakan informasi seperti email, username, password sendiri dimana akan digunakan untuk mengakses fasilitas layanan yang kami sediakan. Dengan ini Pelanggan menyatakan menyadari dan menyetujui bahwa adalah tanggung jawab Pelanggan untuk menjaga kerahasiaan data tersebut. Kami tidak akan membocorkan informasi Pelanggan kepada pihak lain tanpa ijin dari Pelanggan. Dengan alasan apapun, kami tidak akan bertanggung jawab untuk penyalahgunaan informasi tersebut.

Pelanggan wajib memberikan dan memperbaharui data profil dengan lengkap, benar dan akurat selama menggunakan layanan kami dari waktu ke waktu. Kelalaian Pelanggan dalam memberikan atau memperbaharui informasi tersebut akan mengakibatkan Pelanggan bertanggung jawab atas segala kejadian yang terjadi akibat kelalain tersebut. Pelanggan wajib bekerjasama melakukan verifikasi kebenaran data profil apabila diperlukan. Kami berhak menolak/memberhentikan layanan apabila data profil Pelanggan ternyata tidak benar/bohong.

5. Penggunaan Layanan

Pelanggan dilarang menggunakan layanan kami untuk memasang, mengirim, meletakkan, memajang, menjalankan dan atau hal-hal lain yang serupa dalam bentuk apapun yang berkaitan dengan:

1. hal-hal yang bertentangan dengan hukum di negara Republik Indonesia atau negara lain;
2. mendiskreditkan atau menghina Suku, Agama, Ras dan Antar golongan (SARA) tertentu;
3. hal-hal yang bersifat asusila dan pornografi, termasuk tetapi tidak terbatas kepada film, video, gambar-gambar, foto-foto, lagu, rekaman suara dan atau tulisan-tulisan;
4. hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik;
5. pencurian informasi, hacking, cracking dan sejenisnya;
6. materi-materi yang bersifat pembajakan antara lain termasuk tetapi tidak terbatas kepada, lagu-lagu, film, program-program komputer dan program pendukung lainnya (warez, cracks dan lain-lain) dan hal-hal lainnya yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI);
7. segala macam program/website yang berkaitan dengan IRC, SPAM, Mail Bomb, Trolling, Sniffer, Trojan, atau tool Distributed DOS, exploit security hole, scanner, HYIP, Autosurf, Proxy;
8. hal-hal yang merugikan pihak lain

Kami berhak untuk menghentikan layanan kepada Pelanggan, baik untuk sementara ataupun selamanya jika kami merasa bahwa Pelanggan tersebut:

1. mengganggu layanan yang diberikan oleh kami, misalnya: mengirimkan email yang tidak berhubungan dengan layanan ke staff kami;
2. menghabiskan sumber daya yang berhubungan dengan kinerja Server dan Jaringan, termasuk tapi tidak terbatas kepada Memory (RAM), CPU (Processor), Bandwidth dan sebagainya;
3. mengganggu kegiatan pelanggan lain di Server;
4. dianggap mencurigakan akan menganggu atau melanggar Perjanjian;

Pelanggan dilarang menggunakan account untuk memberikan jasa dan layanan, baik dengan imbalan ataupun tanpa imbalan kepada pihak lain yang berhubungan dengan:

1. Hosting dan atau Domain, sub-domain tanpa izin dari kami;
2. Email seperti POP3, WebMail, AutoResponder, Email Forwarding dan sebagainya, atau pengiriman email dalam jumlah besar;

Pelanggaran peraturan penggunaan layanan dapat mengakibatkan denda dan pemberhentian layanan dimana jumlah denda sepenuhnya ditentukan oleh kami tergantung pada kasus pelanggaran terkait.

6. Pembatasan Tanggung Jawab

Dengan alasan apapun, kami tidak bertanggung jawab atas segala jenis kerugian, baik secara langsung maupun tidak langsung, kepada Pelanggan maupun pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa kami, isi dari website Pelanggan, data yang tersimpan di server kami ataupun hal-hal lain yang berada di luar kekuasaaan kami seperti perubahan peraturan pemerintah, bencana alam dan perang.

7. Hal Lainnya

Kami berhak menolak memberikan pelayanan pada pihak manapun tanpa memberikan alasan.

Hal-hal lain yang tidak tercantum dalam Perjanjian ini akan ditambahkan dan diperbaharui dimana dianggap perlu di kemudian hari.

Bila Pelanggan atau pihak lain yang menemukan pelanggaran terhadap Perjanjian oleh salah satu Pelanggan kami, mohon diberitahukan ke kami lewat email di abuse [at] idebagus [dot] com disertai dengan bukti.

Kesepakatan Tingkat Layanan (Service Level Agreement)

Service Level Agreement (SLA) ini mencakup jaminan ketersediaan (service availability/uptime) untuk layanan hosting di IdeBagus.

Definisi

1. Ketersediaan Layanan (Service Availability/Uptime) berarti server kami berfungsi.
2. Terputusnya Layanan (Service Outage/Downtime) berarti server kami tidak berfungsi.

Cakupan

IdeBagus memberikan jaminan uptime sebesar 99% untuk layanan hosting kami. Uptime 99% adalah persentase yang diukur selama 1 (satu) bulan. Dengan kata lain, uptime hosting kami dijamin berfungsi minimum pada tingkat 99% dalam kurun waktu 1 bulan.

Kompensasi

Apabila uptime rata-rata jatuh dibawah 99% maka setiap pelanggan berhak mendapatkan kompensasi dalam bentuk Credit yang dapat digunakan untuk
membayar biaya berlangganan periode berikutnya. Kompensasi tidak dapat melebihi 100% (seratus persen) biaya berlangganan per bulan pelanggan.

Metode Pengukuran

Untuk mempermudah pelanggan untuk mengukur/melihat uptime IdeBagus, serta keadilan bagi semua pihak, kami telah memasang uptime tracker
pihak ketiga (HostTracker) dalam bentuk button di halaman Server Status.

• Angka yang ditunjukkan oleh button adalah rata-rata uptime selama 1 bulan dengan periode pengukuran setiap 5 menit.
• Informasi detil serta setting dapat dilihat dengan men-klik button tersebut.

Tata Cara

Pengajuan kompensasi dilakukan dengan email ke billing [at] idebagus [dot] com dalam 7 (tujuh) hari dalam bulan berjalan. Pengajuan kompensasi akan segera diproses dan Credit yang diperoleh akan segera di tambahkan ke account pelanggan dalam kurun waktu 24 jam.

Keterbatasan

Kompensasi tidak berlaku untuk dalam kondisi berikut:

1. Pelanggan yang melanggar Peraturan Layanan.
2. Kondisi di luar kendali kami seperti perubahan peraturan pemerintah, bencana alam dan perang.