Peraturan Layanan (Term of Service)

Peraturan layanan ("Perjanjian") ini adalah ketentuan dan kondisi yang berlaku antara IdeBagus ("Kami") dan para pengguna layanan kami ("Pelanggan" atau "Anda").

Dengan menyerahkan aplikasi pendaftaran dan menggunakan layanan kami, Pelanggan menyatakan sepakat untuk melaksanakan seluruh perjanjian ini. Kami berhak menutup account dan menghentikan layanan kepada Pelanggan tanpa pemberitahuan bila Pelanggan melanggar perjanjian ini, atau Pelanggan dicurigakan membawa dampak buruk terhadap layanan kami, atau Pelanggan merugikan pihak lainnya.

Kami berhak melakukan perubahan pada perjanjian ini dan efektif berlaku di http://www.idebagus.com/peraturan-layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca dokumen ini dari waktu ke waktu untuk menjaga agar penggunaan layanan oleh Pelanggan selalu mematuhi peraturan dalam perjanjian ini.

Dengan menjadi Pelanggan kami, Anda menyatakan bahwa Anda adalah orang yang cakap dan mampu bertanggung jawab terhadap hukum yang berlaku di negara Republik Indonesia.

1. Definisi Layanan

Kami menyediakan layanan Hosting dan Domain (Pendaftaran, Pembaharuan, Transfer) dengan fasilitas dan layanan seperti yang disebutkan di website kami di www.idebagus.com.

a. Hosting

Layanan Hosting yang kami berikan berupa penyewaan tempat untuk menaruh website & layanan bantuan yang sehubungan dengan penyewaan tersebut. Pelanggan memperoleh hak guna untuk menggunakan layanan dari kami sesuai dengan masa waktu yang telah ditentukan & penggunaannya diatur dalam perjanjian ini.

Upgrade dari Paket Hosting yang kapasitasnya lebih kecil ke yang lebih besar tidak dikenakan biaya tambahan selain perbedaan harga Paket, namun Downgrade akan dikenakan biaya Administrasi. Kelebihan pembayaran akibat Downgrade tidak mengakibatkan pengembalian dalam bentuk uang namun dikonversikan dalam bentuk Credit.

b. Domain

Domain yang didaftarkan oleh pelanggan bersifat kepemilikan sementara, bukan kepemilikan tetap. Dengan mendaftarkan atau memperbaharui sebuah domain, Pelanggan memperoleh hak untuk menggunakan domain tersebut selama masa waktu yang telah didaftarkan.

Tagihan perpanjangan akan dikirimkan untuk mengingatkan (reminder) namun adalah kewajiban pelanggan untuk mengingat dan mencatat jatuh tempo setiap layanan.

Setiap pendaftaran domain baru akan diproses setelah pembayaran kami terima dan kami tidak dapat menjamin bahwa domain yang diinginkan Pelanggan akan tetap tersedia dalam kondisi apapun. Apabila nama domain yang diinginkan sudah tidak tersedia sehingga tidak bisa diproses oleh kami, Pelanggan berhak mengganti nama domain baru atau pembayaran dikembalikan atau dikonversikan menjadi Credit.

Pembayaran yang telah dilakukan oleh Pelanggan untuk domain, baik untuk pendaftaran, perpanjang, transfer ataupun hal lainnya, tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.

Domain yang jatuh tempo akan masuk ke masa tenggang sekitar 36 hari dimana dapat diperpanjang sesuai biaya normal, lebih dari itu akan masuk ke masa penghapusan dan hanya dapat diperpanjang dengan biaya Restore.

c. Layanan Teknis (Technical Support)

Layanan Teknis adalah layanan/bantuan yang diberikan ke Pelanggan kami dengan menggunakan Ticketing System, Live Chat, Email atau telepon/SMS (dalam keadaan darurat). Setiap Pelanggan berhak menggunakan layanan Support kami selama permintaan layanan ini mencakup hal-hal yang berhubungan dengan produk/jasa kami, dimana tidak termasuk:

• training atau pengajaran, misalnya cara membuat, menggunakan atau instalasi software/script, cara pembuatan website atau cara penggunaan aplikasi lainnya dalam bentuk apapun;
• melakukan perubahan atau upload data/file Pelanggan;
• mempelajari atau memperbaiki script/program;

2. Jaminan Kepuasan

Setiap Pelanggan Baru mendapatkan jaminan kepuasan berupa pengembalian uang/pembayaran yang telah dibayarkan kepada kami bila Pelanggan merasa tidak puas dengan layanan Hosting kami. Jaminan ini hanya berlaku selama 7 hari terhitung sejak Pelanggan memesan layanan Hosting kami. Pengajuan uang kembali dilakukan dengan mengirimkan email ke billing [at] idebagus [dot] com dan disertai nama bank, nomor rekening bank dan nama pemilik rekening.

Jaminan ini tidak berlaku untuk semua transaksi yang berkaitan dengan Domain. Khusus untuk paket hosting yang menyertakan domain gratis, pengembalian uang akan dikurangi biaya domain.

3. Pembayaran

Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Pelanggan adalah sesuai dengan jumlah yang telah disepakati oleh Pelanggan dengan IdeBagus, dimana tercantum pada website kami atau formulir pendaftaran yang telah diisi oleh Pelanggan pada saat Pelanggan mulai berlangganan.

Pelanggan wajib melakukan Konfirmasi Pembayaran setelah melakukan pembayaran dengan mengisi informasi yang dibutuhkan dengan benar & akurat, tanpa pengecualian. Pembayaran yang tidak dikonfirmasikan diasumsikan tidak diterima oleh kami sehingga segala akibat yang terjadi olehnya menjadi tanggung jawab Pelanggan. Konfirmasi Pembayaran dilakukan dengan mengisi formulir yang terdapat di http://www.idebagus.com/pembayaran dan/atau melalui media lain jika terjadi kerusakan pada formulir tersebut.

Surat Tagihan & Tanda Terima akan dikirimkan dalam bentuk email ke Pelanggan dan berlaku sebagai surat resmi dari kami, oleh karena itu Pelanggan wajib mengisi, mengubah, dan memperbaharui alamat email Pelanggan agar selalu dapat dihubungi lewat alamat email tersebut. Kami tidak akan melayani permintaan pengiriman segala macam surat dalam bentuk cetak diatas kertas atau hardcopy.

Pembayaran dilakukan dalam bentuk mata uang Rupiah (Rp) dan dapat dilakukan dengan melakukan setoran ke rekening-rekening Bank yang tertera di Tagihan atau di website kami.

Pembayaran yang melebihi nominal yang ditagihkan akan otomatis dijadikan Credit, dimana dapat digunakan untuk pembayaran produk/pesanan/tagihan lain tapi tidak dapat dikembalikan/refund.

Tagihan akan dikirimkan 14 dan 7 hari sebelum jatuh tempo dan pada hari jatuh tempo. Pelanggan wajib melakukan pembayaran berdasarkan jumlah yang tertera pada tagihan selambat-lambatnya batas waktu yang telah ditentukan. Keterlambatan pembayaran tagihan akan dikenakan sanksi denda administratif sebesar 10% dan pembekuan layanan sementara (suspend) dari kami sampai Pelanggan melunasi seluruh tagihan.

Apabila terjadi keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari sejak jatuh tempo, maka kami berhak menutup account Pelanggan dan menghapus seluruh data Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Pelanggan tetap wajib melunasi seluruh tagihan yang belum dibayarkan meskipun account Pelanggan telah ditutup oleh karena pelanggaran atau hal lainnya.

4. Akurasi Profil Pelanggan

Pelanggan wajib mendaftarkan diri dengan mengisi formulir yang telah disediakan secara online maupun offline oleh kami. Pada saat pendaftaran kami akan meminta Pelanggan untuk menyediakan informasi seperti email, username, password sendiri dimana akan digunakan untuk mengakses fasilitas layanan yang kami sediakan. Dengan ini Pelanggan menyatakan menyadari dan menyetujui bahwa adalah tanggung jawab Pelanggan untuk menjaga kerahasiaan data tersebut. Dengan alasan apapun, kami tidak akan bertanggung jawab untuk penyalahgunaan informasi tersebut.

Pelanggan wajib memberikan dan memperbaharui data profil dengan lengkap, benar dan akurat selama menggunakan layanan kami dari waktu ke waktu. Kelalaian Pelanggan dalam memberikan atau memperbaharui informasi tersebut akan mengakibatkan Pelanggan bertanggung jawab atas segala kejadian yang terjadi akibat kelalain tersebut. Pelanggan wajib bekerjasama melakukan verifikasi kebenaran data profil apabila diperlukan. Kami berhak menolak/memberhentikan layanan apabila data profil Pelanggan ternyata tidak benar/bohong.

5. Penggunaan Layanan

Pelanggan wajib mempelajari, menjaga dan mengelola software/script yang ada di website masing-masing.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan kami untuk memasang, mengirim, meletakkan, memajang, menjalankan dan atau hal-hal lain yang serupa dalam bentuk apapun yang berkaitan dengan:

1. hal-hal yang bertentangan dengan hukum di negara Republik Indonesia atau negara lain;
2. mendiskreditkan atau menghina Suku, Agama, Ras dan Antar golongan (SARA) tertentu;
3. hal-hal yang bersifat asusila dan pornografi, termasuk tetapi tidak terbatas kepada film, video, gambar-gambar, foto-foto, lagu, rekaman suara dan atau tulisan-tulisan;
4. hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik;
5. pencurian informasi, hacking, cracking dan sejenisnya;
6. materi-materi yang bersifat pembajakan/plagiat antara lain termasuk tetapi tidak terbatas kepada, lagu-lagu, film, program-program komputer dan program pendukung lainnya (warez, cracks dan lain-lain) dan hal-hal lainnya yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI);
7. script/program IRC, Mail Bomb, Trolling, Sniffer, Trojan, atau tool Distributed DOS, exploit security hole, scanner, Proxy, Auto Surf;
8. SPAM dalam segala bentuk, misalnya Email SPAM, Comment SPAM, Forum SPAM dan sebagainya;
9. Investasi atau program "cepat kaya tanpa usaha", Scam, Money Game atau yang sejenis dengan HYIP, Pyramid Scheme, Surat Berantai, Forex;
10. penggunaan hosting untuk penyimpanan file dalam jumlah besar;
11. hal-hal yang merugikan pihak lain;

Pelanggan dilarang menggunakan account untuk memberikan jasa dan layanan kepada pihak lain yang berhubungan dengan:

1. segala bentuk hosting dan/atau Domain, sub-domain, add-on domain, domain park tanpa izin dari kami;
2. fasilitas email seperti POP3, WebMail, AutoResponder, Email Forwarding dan sebagainya;

6. Perlakuan terhadap Staff

Pelanggan dilarang keras dengan sengaja memperlakukan staff kami dengan tidak baik seperti melecehkan, menghina, menyindir atau memaki dalam bentuk apapun; memberikan keterangan yang tidak benar dalam proses pelayanan dengan maksud menyesatkan/menjebak staff kami untuk melakukan sesuatu; dan memaksa/membujuk staff kami melakukan hal di luar layanan.

7. Sanksi Pelanggaran

Kami berhak untuk menghentikan layanan baik untuk sementara ataupun selamanya jika kami merasa bahwa Pelanggan tersebut:

1. melanggar Perjanjian;
2. menghabiskan sumber daya yang berhubungan dengan kinerja Server, jaringan, Memory (RAM), CPU (Processor) dan sebagainya;
3. mengganggu layanan yang diberikan oleh kami;
4. mengganggu kegiatan pelanggan lain di Server;
5. dianggap mencurigakan akan menganggu atau melanggar Perjanjian;

Pemberhentian layanan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu tergantung pada kasus dan dampak dari pelanggaran tersebut.

Pelanggaran peraturan penggunaan layanan dapat mengakibatkan denda dimana jumlah denda sepenuhnya ditentukan oleh kami tergantung pada kasus pelanggaran dan kerugian yang diakibatkan.

8. Pembatasan Tanggung Jawab

Dengan alasan apapun, kami tidak bertanggung jawab atas segala jenis kerugian, baik secara langsung maupun tidak langsung, kepada Pelanggan maupun pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa kami, isi dari website Pelanggan, data yang tersimpan di server kami ataupun hal-hal lain yang berada di luar kekuasaaan kami seperti perubahan peraturan pemerintah, bencana alam dan perang.

9. Hal Lainnya

Kami berhak menolak memberikan pelayanan pada pihak manapun tanpa memberikan alasan.

Hal-hal lain yang tidak tercantum dalam Perjanjian ini akan ditambahkan dan diperbaharui dimana dianggap perlu di kemudian hari.

Bila Pelanggan atau pihak lain yang menemukan pelanggaran terhadap Perjanjian oleh salah satu Pelanggan kami, mohon diberitahukan ke kami lewat email di abuse [at] idebagus [dot] com disertai dengan bukti.

Kesepakatan Tingkat Layanan (Service Level Agreement)

Service Level Agreement (SLA) ini mencakup jaminan ketersediaan (service availability/uptime) untuk layanan hosting di IdeBagus.

Definisi

1. Ketersediaan Layanan (Service Availability/Uptime) berarti server kami berfungsi.
2. Terputusnya Layanan (Service Outage/Downtime) berarti server kami tidak berfungsi.

Cakupan

IdeBagus memberikan jaminan uptime sebesar 99% untuk layanan hosting kami. Uptime 99% adalah persentase yang diukur selama 1 (satu) bulan. Dengan kata lain, uptime hosting kami dijamin berfungsi minimum pada tingkat 99% dalam kurun waktu 1 bulan.

Kompensasi

Apabila uptime rata-rata jatuh dibawah 99% maka setiap pelanggan berhak mendapatkan kompensasi dalam bentuk Credit yang dapat digunakan untuk
membayar biaya berlangganan periode berikutnya. Kompensasi tidak dapat melebihi 100% (seratus persen) biaya berlangganan per bulan pelanggan.

Metode Pengukuran

Untuk mempermudah pelanggan untuk mengukur/melihat uptime IdeBagus, serta keadilan bagi semua pihak, kami telah memasang uptime tracker
pihak ketiga (HostTracker) dalam bentuk button di halaman Server Status.

• Angka yang ditunjukkan oleh button adalah rata-rata uptime selama 1 bulan dengan periode pengukuran setiap 5 menit.
• Informasi detil serta setting dapat dilihat dengan men-klik button tersebut.

Tata Cara

Pengajuan kompensasi dilakukan dengan email ke billing [at] idebagus [dot] com dalam 7 (tujuh) hari dalam bulan berjalan. Pengajuan kompensasi akan segera diproses dan Credit yang diperoleh akan segera di tambahkan ke account pelanggan dalam kurun waktu 24 jam.

Keterbatasan

Kompensasi tidak berlaku untuk dalam kondisi berikut:

1. Pelanggan yang melanggar Peraturan Layanan.
2. Kondisi di luar kendali kami seperti perubahan peraturan pemerintah, bencana alam dan perang.

Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

IdeBagus menyadari bahwa informasi pelanggan bersifat rahasia & pribadi. Oleh karena itu kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan tersebut & Kebijakan Privasi ini akan menjelaskan tentang cara kami menangani informasi pribadi bila Anda menggunakan produk & layanan kami.

Yang Dicakup oleh Kebijakan Privasi ini

• Kebijakan Privasi ini mencakup perlakuan kami atas informasi yang dapat mengidentifikasi diri (data pribadi) Anda saat sedang berada di website kami & saat menggunakan layanan kami.
• Kebijakan ini tidak berlaku pada praktik perusahaan yang bukan milik kami atau di luar kendali kami, atau pada orang-orang yang bukan karyawan kami atau di luar pengelolaan kami.

Pengumpulan dan penggunaan Informasi

• Kami mengumpulkan data pribadi pada saat Anda mendaftar sebagai pelanggan & pada saat Anda mengunjungi website kami. Selain itu kami juga dapat menerima data pribadi dari mitra bisnis kami.
• Kami juga secara otomatis mengumpulkan informasi dari browser Anda, termasuk alamat IP dan cookie.
• Kami menggunakan informasi tersebut untuk memenuhi permintaan Anda akan produk & layanan tertentu, untuk menghubungi Anda mengenai layanan tersebut, penawaran khusus, produk baru & informasi terkait.
• Informasi yang kami kumpulkan tidak akan dipublikasikan atau diberikan ke pihak lain tanpa persetujuan Anda.

Keamanan Data

• Informasi Anda dilindungi dengan kata sandi (password) demi alasan privasi & keamanan.
• Di halaman tertentu, kami menggunakan enkripsi SSL standar-industri untuk melindungi pengiriman data.

Kemampuan untuk mengedit atau menghapus

• Kami memberi Anda kemampuan untuk mengedit Informasi account & preferensi Anda kapan saja, namun terkait dengan layanan kami, informasi tersebut tetap harus akurat (bukan palsu) sesuai ketentuan yang berlaku.
• Anda dapat meminta penghapusan account & informasi data pribadi apabila berhenti menjadi pelanggan. Permintaan penghapusan dapat ditujukan ke billing [at] idebagus [dot] com

Perubahan terhadap Kebijakan Privasi

• Kami dapat mengubah kebijakan ini dari waktu ke waktu dan efektif berlaku sejak ditampilkan dihalaman ini.
• Dengan menggunakan produk atau layanan kami, Anda menerima & menyetujui untuk terikat dengan ketentuan dalam kebijakan yang tertulis di halaman ini.

Ketentuan Program Affiliate

Program Affiliate adalah program kerja sama berbagi hasil kepada anggota affiliate yang mereferensikan orang lain untuk membeli layanan IdeBagus. Keikutsertaan program affiliate bersifat terbuka bagi siapa saja & tidak dikenakan biaya. Dengan bergabung menjadi affiliate maka anggota affiliate (Anda) menyetujui ketentuan dibawah ini.

Aturan Umum

Oleh karena kami memberikan jaminan uang kembali 30 hari pada layanan kami, penjualan terhitung sah (valid) & berhak mendapatkan komisi apabila sudah melewati 30 hari dan masih tetap aktif. Penjualan atau account pelanggan yang dibatalkan dibawah masa jaminan tersebut dianggap tidak sah untuk mencegah penyalahgunaan, seperti menciptakan penjualan lalu kemudian dibatalkan setelah mendapat komisi.

Hal-hal yang dilarang

Penyalahgunakan atau pelanggaran aturan akan dibatalkan hak keanggotaannya & komisi yang telah dikumpulkan akan dihapus.

• Dilarang menggunakan link tersebut dalam promosi yang bersifat SPAM, seperti email SPAM, comment SPAM, forum SPAM dan sebagainya;
• Dilarang mengaku sebagai staf, karyawan atau wakil resmi dari IdeBagus;

Pembayaran Komisi

• Pembayaran komisi akan dilakukan via Transfer Bank setiap awal bulan tanggal 1 s/d 10, setelah ada permintaan oleh anggota affiliate. Permintaan pembayaran diluar tanggal tersebut akan dilakukan di bulan depan. Minimum pembayaran komisi adalah Rp 100.000,-
• Pembayaran akan ditujukan ke rekening bank yang tercantum pada profil anggota. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kekeliruan menuliskan nomor rekening.
• Biaya transfer antar Bank (jika ada) akan dikenakan pada anggota & akan dikurangi dari jumlah komisi yang dibayarkan.